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FAQ  






Est-il possible de réserver un produit en ligne ?

Votre marchandise sera réservée uniquement lorsqu’elle sera passée en commande.

Comment annuler ma commande ?

La commande ne peut pas être annulée sur le web shop. Nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service clientèle, par mail ou par téléphone.

Comment mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurisation sur Internet est un enjeu capital. Afin de vous garantir cette sécurité, nous avons fait appel à de vrais professionnels : INGENICO. Cet organisme assure la confidentialité des données financières que vous nous envoyez. Tous les échanges de données financières entre votre PC et notre site web se font de manière cryptée. INGENICO répond aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour tous les produits de stock, les délais de livraisons moyens sont de 24 à 48 h pour la Belgique, la Hollande et le Luxembourg. Pour la France, les délais de livraisons moyens sont de 48 à 72 h. Pour tous les produits sur commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle. En effet, cela varie d’un fournisseur à un autre. De quelques jours à quelques semaines.

Quelles sont les garanties sur les produits ?

Vous bénéficiez de la garantie légale pour tous les produits. Sur certains produits, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire offerte par le fournisseur. La durée de cette garantie supplémentaire est renseignée pour les produits concernés dans la description des articles.

Pourquoi les prix indiqués dans les catalogues sont-ils parfois différents de ceux que je peux trouver sur le web shop ?

Tous les produits sont tributaires du prix des matières premières et de l’évolution des coûts de la main d’œuvre. C’est pourquoi, dans les catalogues, étant donné que nous ne pouvons pas modifier quoi que ce soit une fois l’impression faite, les prix ne peuvent être qu’indicatifs. Nous vous conseillons de consulter notre site internet pour accéder aux tarifs actualisés.

Comment faire pour retourner mes pièces non utilisées ?

Facile, le formulaire appelé « retour de marchandises ». Complétez-le et renvoyez le nous par mail. Nous ferons le nécessaire très rapidement.
Documents 

1- cheminées :


Formulaire Collectif Surpression CLV (Belgique)
Kits Collectif Surpression CLV (Belgique)
Kits Collectif Surpression 3CEP (France)


2- Ventilation :


 Formulaire Devis Double Flux
Formulaire Devis Simple Flux (Belgique)
Procédure de mise en service : TITON HRVxxx STANDARD


3- Traitement de l’eau:


  Installation et paramétrage adoucisseurs DSWATER PRIMO